Uplynulý rok byl pro AT&T náročný kvůli kontroverzím, do kterých se zapletla, ať už šlo o výpadky, které vedly k rozsáhlým poruchám, nebo o velké průniky do jejího systému, které vystavily citlivé informace hackerům.
Nyní představila nový program, který má zajistit lepší komunikaci při výpadcích služeb a kompenzovat jejich narušení.
AT&T slibuje lepší komunikaci se zákazníky během výpadků služeb
Image značky AT&T byla vážně narušena během celostátního výpadku služeb v roce 2024, který se protáhl až na 12 hodin, vedl k zablokování 92 milionů hovorů a dokonce způsobil velké narušení kontaktu s tísňovou službou. Podobně nepříznivému stavu byla společnost vystavena i při pokusu o hackerský útok velké čínské společnosti Salt Typhoon. Toto zneužití ohrozilo kritické součásti sítě, což vedlo kybernetické útočníky k přístupu k osobním údajům téměř všech uživatelů společnosti.
I když poskytovatel telekomunikačních služeb přece jen vyčistil přetrvávající ovzduší nedůvěry tím, že dal uživatelům na vědomí, že jeho síť je nyní bez jakýchkoli průniků a byla zavedena přísnější bezpečnostní opatření, nebyl loňský rok pro společnost nejoptimálnější, zejména s ohledem na nedůvěru ve služby v kritických situacích.
Aby to AT&T u svých zákazníků napravila a zvedla svou hru, představila podle zprávy agentury Reuters novou iniciativu nazvanou AT&T Guarantee, která má zlepšit komunikaci s uživateli během výpadků a kompenzovat jim nepříjemnosti způsobené přerušením služeb. AT&T nyní postiženým zákazníkům nabídne automatické dobropisy na účty ve výši celodenní služby. Zákazníci využívající optické sítě by obdrželi kredit za výpadky trvající 20 minut a déle, zatímco zákazníci bezdrátových služeb by získali kredit za výpadky trvající hodinu a více v případě jedné situace.
Společnost jde navíc ještě o krok dál a nabízí dokonce odměnové karty za případné technické problémy nebo zhoršený zákaznický servis. Ačkoli AT&T usilovně pracuje na zlepšení služeb pro koncové uživatele, dává jasně najevo, že kredity na účty nebo kompenzace se nevztahují na přírodní katastrofy, jako jsou hurikány nebo jiné události, které člověk nemůže ovlivnit. Program byl údajně spuštěn ve čtvrtek a zdůrazňuje snahu společnosti nabídnout lepší řešení a obnovit důvěru zákazníků.