V dnešní době není nakupování na internetu vůbec neobvyklé a někdy to udělal téměř každý z nás. Jako záruka tohoto nákupu existuje několik společností (zejména Amazon), které nám umožňují vrátit konkrétní nákup prakticky bez otázek.
Ale přestože při klasickém vrácení peněz musíte výrobek vrátit, abyste dostali peníze, které jste za něj zaplatili, existují mechanismy, které umožňují vrátit výrobek, aniž byste jej museli posílat. Jinými slovy, vrátí vám peníze a vy si daný výrobek ponecháte.
Vrácení bez zaslání výrobku je běžnější, než si myslíme
Jak uvádějí naši kolegové ze společnosti Xataka, v některých případech se při vracení konkrétního výrobku za účelem jeho výměny za jiný, který lépe vyhovuje potřebám, setkali s tím, že prodejce nechtěl první obdržený výrobek zaslat.
Tato praxe, kdy prodejce žádá vrácení peněz, aniž by se o dané zboží přihlásil, je častější, než si myslíme. Vrácení peněz bez vrácení“ je tak vzácné, že jsme viděli články v časopise Fortune, které informovaly o stejné věci s poměrně drahým zbožím.
Každoročně jsou elektronickými prodejci vráceny miliony kusů zboží a mnoho z nich (14 %) se ukázalo jako podvodné. O podvodné se jedná v případě, že výrobek zaslaný zpět společnosti byl zakoupen s kradenými kreditními kartami, jedná se o kradené zboží nebo není v dobrém stavu.
Čím je levnější, tím je snazší jej neposílat. Pokud má výrobek vyšší hodnotu, než je cena zpětné logistické přepravy, je pravděpodobnější, že se prodejce rozhodne, že si jej necháte (spolu s penězi, které vás stál). To se však týká i výrobků na jedno použití, které nelze znovu použít.
Ze zkušeností společnosti Fortune vyplývá, že do tohoto zvláštního systému vracení zboží spadají spíše výrobky s cenou nižší než 75 USD (v přepočtu 1 807 korun). I když podle slov Amazonu je to poněkud vrtkavé, jako by šlo o loterii. Budou se vyskytovat vrácení, kdy je nutné výrobek vrátit, a jiná, kdy to není nutné.
Mnoho podniků se však právě teď zaměřuje na to, aby snížily počet vrácených výrobků, protože je to velké plýtvání penězi. Za tímto účelem bylo navrženo uplatňování poplatků za vrácení zboží a další se snaží vyloučit zákazníky, kteří vrácení zboží zneužívají.
Odměňování dobrých zákazníků. To je také reakcí na to, aby platforma měla dobré vztahy s nejlepšími zákazníky. To znamená, že ti, kteří nezneužívají internetový obchod, pokud jde o vracení zboží, mohou mít tuto „odměnu“.