„Umělá inteligence změní prostředí chytré domácnosti“: rozhovor se Seanem Chenem (Dreame)

Ve světě, kde se technologie chytrých domácností rychle vyvíjejí, se společnost Dreame stala lídrem na trhu kombinujícím AI, robotiku a špičkové inovace. Společnost využila veletrh IFA 2024 k tomu, aby představila svou novou technologii, která využívá umělou inteligenci k tomu, aby spotřebitelé mohli její produkty používat stále snadněji a efektivněji.

V tomto exkluzivním rozhovoru jsme se sešli se Seanem Chenem, generálním ředitelem pro západní Evropu, abychom si popovídali o tom, jak se společnost Dreame přizpůsobila měnícím se trendům na trhu, o jejím úspěchu v Evropě a o tom, jaká budoucnost čeká zařízení pro inteligentní domácnost.

Andro4all: 3D technologie se na trhu chytrých domácích a úklidových spotřebičů rychle rozvíjí, jaké jsou podle vás klíčové faktory tohoto úspěchu, zejména v západní Evropě?

Existuje mnoho různých faktorů. Kdybych to měl shrnout, řekl bych, že máme dobrý produkt, dobrou týmovou práci a dobrou tržní strategii. Takže tyto tři aspekty přispěly k takovému úspěchu.

Dobrý produkt je snadno pochopitelný. Našim zákazníkům nabízíme co nejlepší zážitek a splňujeme jejich každodenní požadavky. Kromě toho máme spoustu výzkumníků, kteří se noří do fór a sociálních médií, aby sbírali zpětnou vazbu a pozorně naslouchali uživatelům.

Jaké jsou jejich problémy, jaká jsou jejich očekávání vůči tomuto produktu? A odtud posíláme tuto zpětnou vazbu našemu týmu výzkumu a vývoje, aby provedl vylepšení softwaru a hardwaru a zlepšil tak zážitek. To je velmi důležité. Máme také velmi přísný proces kontroly kvality. Proto máme velmi málo problémů s prodejem.

A to je dobrá produktová strategie. Kromě toho bych řekl, že máme velmi stabilní cenovou strategii, což znamená, že se staráme o to, aby naši partneři měli z obchodování s námi dobrou návratnost. Představte si, že by cenotvorba byla velmi chaotická online i offline a každý by se snažil ceny dorovnat, pak by to nebylo rentabilní. Nikdo by naši značku neprosazoval. Takže toto je velmi důležitá součást. Našim zákazníkům také poskytujeme vynikající poprodejní servis.

Například v Německu jsme zřídili dvě servisní střediska. Před dvěma lety jsme měli v celé Evropě pouze jedno servisní středisko, a to v Německu. Takže si dovedete představit, že když jsme obdrželi výrobky ze Španělska, trvalo asi dva týdny, než jsme je poslali zpět. Nikdo nechce čekat dva týdny bez náhradního výrobku. Abychom to vyřešili, zřídili jsme místní servisní střediska. 

V Itálii máme dvě. Dbáme tedy na to, aby služby pro naše zákazníky byly opravdu vynikající. A pokud se podíváte online, nabízíme 12hodinovou telefonickou podporu sedm dní v týdnu, která je k dispozici v němčině, angličtině, francouzštině, italštině a španělštině. To je pro nás také velká výhoda, protože to našim zákazníkům dodává větší důvěru v tento produkt. Je to působivé zařízení.

Za posledních několik let se tým hodně rozrostl. Nyní v něm pracuje téměř 100 lidí. V každém funkčním týmu, jako je prodej, marketing, maloobchod, produktový management a e-commerce, všichni velmi úzce spolupracují. Nemáme takříkajíc žádné bariéry mezi odděleními. Vše úzce spolupracuje na dosažení stejného cíle. Týmová práce nás tedy velmi odlišuje od ostatních.

Dreame L40 Ultra / Foto: Paola Mejia

Andro4all: Vzhledem k nedávnému vstupu společnosti Dreame do oblasti umělé inteligence a robotiky prostřednictvím její firemní odnože rizikového kapitálu, jak si myslíte, že tyto technologie budou formovat budoucnost produktů Dreame?

O umělé inteligenci teď samozřejmě mluví každý. Ano. Díky tomu bude zařízení určitě chytřejší. A takříkajíc odhalí, jaká je skutečná potřeba našich zákazníků. Například v našem nejnovějším produktu L40 Ultra jsme integrovali i asistenta AI. Můžete tedy zadávat hlasové příkazy přímo výrobku a ten bude reagovat podle toho, co mu zadáte. A díky této umělé inteligenci integrované do kamery dokáže detekovat více objektů a má přesnější vyhýbání se překážkám. A takříkajíc mít efektivnější plánování úkolů. Díky tomu všemu bude výrobek pracovat lépe a efektivněji.

Andro4all: Jak zvládáte lokalizaci globální strategie Dreame pro evropský trh s ohledem na různé preference spotřebitelů a předpisy v regionu?

Náš trh je zcela odlišný. Takže to, co musíme dělat, je velmi úzce spolupracovat s našimi místními partnery. Kromě toho máme mnoho místních zaměstnanců, kteří trh velmi dobře znají a chápou, jaké jsou požadavky našich zákazníků. Díky tomuto přístupu máme jistotu, že dobře rozumíme tomu, jaká je situace na různých trzích, a provádíme určité úpravy podle jednotlivých zemí. Máme tedy velmi jednotnou strategii napříč Evropou. Zároveň však v různých zemích provádíme určitou lokalizaci.

Andro4all: Jakou roli hraje udržitelnost a odpovědnost k životnímu prostředí při vývoji produktů Dreame a jak se podle vás bude vyvíjet v příštích letech?

No, dodržujeme všechny předpisy EU. Takže se v podstatě snažíme dělat i víc, než co tyto regulační limity vyžadují. Máme tým pro dodržování předpisů, který velmi úzce spolupracuje se všemi, řekněme, regulačními partnery, a dbáme na to, abychom v každém kroku výroby, prodeje a dodávek maximalizovali efektivitu a byli takříkajíc více v souladu s životním prostředím a předpisy.

Andro4all: Jaké podobnosti a rozdíly jste jako člověk se zkušenostmi z DJI i Dreame vypozoroval v procesu škálování technologické společnosti a jak to ovlivnilo váš přístup k vedení?

Podobnost mezi těmito dvěma společnostmi je zcela zřejmá. Obě jsou to velmi inovativní společnosti, které se snaží, řekněme, přinést na trh špičkovou technologii. A také nám hodně záleží na potřebách našich zákazníků.

Na základě toho tedy rok co rok optimalizujeme naše produkty, abychom našim zákazníkům poskytli co nejlepší zážitek. V tom je podobnost.

Andro4all: Jaký je váš oblíbený produkt Dreame a proč?

Osobně používám L20 Ultra již více než rok a půl. Tento výrobek mám velmi rád. Víte, tento produkt jsme uvedli na minulém veletrhu IFA a tato technologie mobilního rozšíření skutečně eliminovala mrtvé zóny v místnosti. Takže mi to opravdu pomohlo snížit spoustu domácích prací.