Tiskárny HP přestaly ze dne na den fungovat. Společnost vydala novou aktualizaci firmwaru, jejímž cílem je jednak zlepšit funkce svých produktů a jednak opravit případné problémy způsobené předchozími aktualizacemi. Jak je u HP obvyklé, nová verze firmwaru měla také zabránit používání neoficiálních kazet.
Tento krok není novinkou, tentokrát však situace přerostla v globální chybu v tiskárnách HP. Jak se můžete dočíst na stránkách serveru Ars Technica, krok společnosti HP dostal na lopatky několik modelů jejích nejoblíbenějších tiskáren. Postižena je hlavně řada LaserJet MFP, přičemž nejvíce to odnesly zejména dva modely, které přestaly fungovat jako doposud.
Problémy s tiskárnami HP: Několik modelů přestalo fungovat po aktualizaci firmwaru
Aktualizace pochází pod číslováním 20250209 a byla vydána 4. března 2025 pro modely M232-M237 tiskáren LaserJet MFP. Společnost HP ve zprávě doprovázející tuto aktualizaci uvedla, že se jedná o vydání určené k integraci bezpečnostních změn a obecných vylepšení, jako jsou opravy chyb.
Obsahově tato aktualizace ničím nevybočovala z řady, ale situace se brzy zcela změnila. První uživatelé, kteří provedli aktualizaci, se setkali s řadou nečekaných problémů. Oficiální fórum podpory tiskáren HP bylo zaplaveno komentáři, v nichž uživatelé vyjadřovali svou nespokojenost.
Související článek
Co mohou uživatelé dělat? Vše nasvědčuje tomu, že fyzické řešení neexistuje. Mezi komentáři na oficiálním fóru podpory HP se lze dočíst, že uživatelé zkoušeli vyčistit kontakty toneru a znovu vložit toner, ale bez úspěchu. V mnoha případech je toner téměř nepoužitý, což situaci ještě více zdramatizuje.
Společnost HP si je situace vědoma a vydala prohlášení:
„Jsme si vědomi problému s firmwarem, který se týká omezeného počtu zařízení HP LaserJet řady 200, a náš tým aktivně pracuje na řešení. Postižení zákazníci se mohou s žádostí o pomoc obrátit na náš tým podpory.“
Co lze nyní udělat? Nic moc, vše záleží na společnosti HP. To znamená, že uživatelé jsou odkázáni na milost a nemilost společnosti, která vydá aktualizaci, jež tento problém jednou provždy odstraní. Faktem je, že se něco podobného nestalo poprvé a je nevyhnutelné, že se tato situace bude opakovat.
Nejčastěji hlášené chyby se týkají funkce toneru tiskárny. Problémem je, že stížnosti přicházely od uživatelů s oficiálními tonery. Konkrétně se jedná o chybu, kterou tiskárny zobrazují jako „Error Code 11“.