Průkopnický návrh na řešení roblému, který již dlouho trápí odvětví, jako je cestovní ruch a pohostinství.
Pro restaurace, hotely a další zařízení v tomto odvětví se možnost pochlubit se popularitou na online recenzních platformách, jako je Tripadvisor nebo Google, stala klíčovým faktorem úspěchu. Tento mechanismus důvěry však v poslední době narušuje šíření falešných recenzí, které zkreslují vnímání spotřebitelů.
V Itálii, zemi, kde cestovní ruch představuje, stejně jako u nás, hospodářský a kulturní pilíř, má tento problém obzvláště výrazný dopad a podle italského ministerstva pro podnikání ovlivňuje 6 až 30 % příjmů společností v tomto odvětví.
V zájmu řešení tohoto problému předložila italská vláda průkopnický zákon, jehož cílem je zaručit pravost recenzí na internetu a chránit podniky i spotřebitele. Není vyloučeno, že se tato iniciativa nakonec stane mezinárodním referenčním modelem.
Podle slov Daniely Santanchéové, italské ministryně cestovního ruchu, představuje tato iniciativa „významný krok vpřed při zajišťování důvěry spotřebitelů a turistů“.
Ambiciózní a bezprecedentní nařízení
Jádrem návrhu je povinnost identifikovat uživatele, kteří chtějí zveřejnit recenze. Podle návrhu zákona, který ještě musí schválit zákonodárný sbor, budou uživatelé povinni předložit ověřitelnou identifikaci a důkaz, že navštívili recenzované místo.
Recenze budou muset rovněž splňovat určitá kritéria:
- Budou zveřejněny do 15 dnů od návštěvy.
- Musí být „relevantní a podrobné“.
Motivované nebo placené recenze jsou rovněž zakázány a podniky budou moci požádat o odstranění recenzí, které jsou nepravdivé, nerelevantní nebo starší než dva roky. Odpovědnost za kontrolu dodržování těchto pravidel bude mít italský antimonopolní úřad, který bude moci ukládat sankce těm, kteří zákon poruší.
Podpora podnikání
Iniciativa získala silnou podporu od subjektů působících v odvětví cestovního ruchu a pohostinství, které v tomto opatření vidí příležitost k obnovení důvěry spotřebitelů.
Roberto Calugi, generální ředitel společnosti Fipe-Confcommercio, označil falešné recenze za „mor“, který v posledních letech ohrozil přežití mnoha podniků, způsobil hospodářské ztráty a ohrozil důvěryhodnost samotných online platforem.
Žádný zákon není dokonalý
Zákon však není bez kritiky: někteří se také obávají, že požadavek na povinnou identifikaci a zákaz anonymních recenzí sníží počet skutečných recenzí a omezí zpětnou vazbu, která podnikům umožní zlepšit jejich kvalitu.
Kromě toho se objevily obavy o soukromí uživatelů a dopad těchto opatření na svobodu projevu. Parlamentní debata bude nyní klíčová pro doladění detailů a zajištění správné rovnováhy mezi soukromím a transparentností.
V každém případě se najdou i tací, kteří se domnívají, že problém zákona nespočívá ani tak v jeho výlučném uplatnění na oblast recenzních platforem, jako spíše v možnosti, že bude v budoucnu použit jako argument pro zrušení anonymity v jiných oblastech online komunikace.