Patrick Spence, bývalý generální ředitel společnosti Sonos, měl pravděpodobně v úmyslu zlepšit zákaznickou zkušenost prostřednictvím aplikace řadou úprav a změn. Bohužel se dostavil přesně opačný výsledek.
Rozsáhlé technické problémy a odstranění funkcí sklidily rozsáhlou kritiku uživatelské základny společnosti, což vedlo k rezignaci výkonného ředitele po osmiletém působení. V období, kdy se na aplikaci valila jedna vlna jízlivých poznámek za druhou, by bylo ideálním postupem vrátit aplikaci do původního stavu, ale zdá se, že ani to by pověst společnosti nezachránilo.
Technické problémy a bouřlivé reakce zákazníků
Dočasným generálním ředitelem byl jmenován Tim Conrad, který dříve působil v nejvyšších funkcích společností Snap a Pandora. Aktualizace aplikace měla již dříve přinést modernější vzhled rozhraní spolu s poskytnutím „out of the box“ podpory pro Sonos Ace, první prémiová sluchátka společnosti, která byla navržena tak, aby se vyrovnala AirPods Max od společnosti Apple. Bohužel toto rozhodnutí mělo nakonec neblahé důsledky.
Přepracovaná aplikace Sonos byla například plná softwarových problémů, nemluvě o tom, že aktualizace odstranila různé funkce, které byly považovány za užitečné pro uživatele, jako jsou časovače spánku, budíky a další. Kromě toho byly hlášeny problémy s připojením a výkonem, přičemž starší produkty Sonos byly po aktualizaci nepoužitelné. Jak se dalo očekávat, tržby společnosti se ve fiskálním čtvrtém čtvrtletí 2024 snížily o 14 %, přičemž analytici předpokládají další 15procentní pokles během prázdninového čtvrtletí.
Související článek
Společnost Sonos se pokusila napravit své chyby tím, že se pokusila tyto problémy vyřešit, počínaje obnovením funkcí, které byly dříve odstraněny, a zároveň izolovala chyby a opravila je. Přestože firma již dříve vydala omluvu, aktualizace aplikace nebyla jedinou překážkou, které Sonos čelil. Interní boje způsobily zpoždění uvedení různých produktů na trh, přičemž v srpnu 2024 bylo propuštěno přibližně 100 zaměstnanců. Prozatímní generální ředitel nakonec vydal e-mail zaměstnancům, ve kterém uvedl, že je nutné vrátit se k základům a že chce expandovat i mimo kategorii domácích reproduktorů.