Společnost Ryanair vydala tiskovou zprávu, ve které upozorňuje cestující, že pokud si koupí letenku prostřednictvím OTA (online cestovní agentury), jako jsou eDreams, Booking nebo Vola, zaplatí za službu mnohem více.
Podle vlastního březnového průzkumu OTA si společnosti eDreams, Vola a Booking.com stále účtují od spotřebitelů až třikrát vyšší ceny než Ryanair. Tento měsíc uplatnila nejvyšší příplatek společnost Vola, která si účtovala 15,99 eura (v přepočtu přibližně 400 korun) za místo, které na webu Ryanair.com stojí pouze 5 eur (cca 120 korun), tedy více než třikrát tolik, upozorňuje letecká společnost.
Ryanair má navíc požadavek: „Vlády EU a orgány pro ochranu spotřebitelů, včetně španělského ministra pro ochranu spotřebitelů Pabla Bustinduy, by měly urychleně přijmout opatření k zákazu těchto skrytých příplatků ze strany OTA a k ochraně spotřebitelů.“
Co zjistila společnost Ryanair
Společnost Ryanair zveřejnila v březnu zprávu o této situaci, v níž upozorňuje: eDreams také účtovala spotřebitelům přeplatek 23 eur (cca 570 korun) za místo, které na internetových stránkách společnosti Ryanair stojí 8 eur (okolo 200 korun), což je, jak dodává, o 188 % více.
Společnost Booking.com účtovala spotřebitelům až o 40 % vyšší ceny při rezervaci míst u jiných leteckých společností, která jsou při přímé rezervaci na jejich internetových stránkách o 40 % levnější. Na důkaz svých tvrzení přikládá rovněž několik grafických důkazů.
„Španělské ministerstvo pro ochranu spotřebitelů bohužel dosud nepřijalo žádná opatření na ochranu španělských spotřebitelů před těmito předraženými OTA ve Španělsku,“ vysvětluje prohlášení podepsané Darou Brady, marketingovou ředitelkou společnosti Ryanair.
Společnost upozorňuje, že nadsazují ceny letenek a rezervovaných míst, které jsou při rezervaci na internetových stránkách leteckých společností mnohem levnější. Tento nejnovější důkaz o tom, že „neschválené OTA“ předražují ceny pro spotřebitele, je nepřijatelný.
Válka mezi společnostmi Ryanair a Booking
Spor mezi společností Ryanair a dalšími společnostmi, které prodávají letenky na její lety, není nový. Na začátku roku 2024 se této společnosti provozující levné lety po letech usilovné práce podařilo přimět společnosti Kiwi a Booking, Dreams, Lastminute nebo Kayak, aby přestaly prodávat její letenky.
Stalo se tak poté, co cestujícím způsobila řadu problémů, například nechtěla akceptovat palubní vstupenky, které Kiwi svým zákazníkům vydávala. A to jí přineslo ztráty.
V červenci loňského roku rozhodl okresní soud v Delaware (Spojené státy), že „Booking.com porušil americký zákon o počítačových podvodech a zneužívání počítačů, čímž společnosti Ryanair způsobil ztráty,“ jak nízkonákladová letecká společnost vysvětlila v prohlášení zveřejněném společností Hosteltur.
Stížnosti irské letecké společnosti, v níž obvinila OTA z „screen scrapingu,“ tedy techniky, která umožňuje získávat informace z webových stránek, bylo vyhověno. Letecká společnost obvinila:
„Klamavé praktiky pirátských OTA, jako je Booking.com, které využívaly poskytovatele softwaru třetích stran ke sledování internetových stránek společnosti Ryanair a následně tyto informace využívaly k účtování nadměrných poplatků spotřebitelům za letenky nebo doplňkové služby společnosti Ryanair.“