Netflix zaznamenává rekordní zisk v době, kdy si jeho uživatelé nejvíce stěžují
Když společnost Apple uvedla na trh první iPhone, v horkém červnovém podvečeru 29. června 2007, jen málo uživatelů mohlo tušit, že nakonec budou používat telefon od Applu. Příliš drahý, příliš malý, příliš omezený. Ale Apple svůj byznys a svůj model neustále rozšiřoval: přišly modely „S“, S Plus, X, XR, Pro, Max, SE… a tak dále až k současné rodině, kde je na výběr z pěti iterací, od nejlevnější po nejdražší. Nepočítaje renovované modely minulých generací.
Stejně postupoval i Netflix, který tuto myšlenku naklonoval. Netflix se ve Španělsku objevil v roce 2015, 20. října. A učinil tak se třemi zcela jasnými modalitami: Za 7,99 eura, SD kvalita. Za 9,99 eura, HD kvalita. Za 11,99 eura, kvalita 4K -ačkoli v tomto standardu jsme téměř žádný obsah nenašli, přičemž pro většinu uživatelů je nejkoherentnější přechodný model-. Od dnešního dne, v polovině roku 2024, je však k dispozici levnější tarif. Ten drahý je navíc mnohem dražší. A funguje, lépe než kdy jindy.
Netflix vždycky ví, jak se ještě o něco rozrůst
Levný funguje. Stejně tak drahé. V poslední finanční zprávě Netflixu, která byla právě zveřejněna, společnost potvrzuje dva klíčové údaje: že tarif podporovaný reklamou, který ve Španělsku stojí 5,49 eura měsíčně, získal oproti minulému fiskálnímu roku 65 % předplatitelů. Na druhou stranu drahý tarif zůstává na 17,99 eura měsíčně a existuje podezření, že by se do léta mohl zdražit o další euro. Jedná se jednoznačně o tarif s nejvyšší ziskovou marží.
Navzdory počátečním stížnostem se obě rozhodnutí ukázala jako úspěšná strategie, která jim umožňuje vydělat více peněz a zároveň vytváří pocit, že se otevírají širšímu publiku, nabízejí více za méně a zároveň jsou konkurenceschopnější.
Apple dobře ví, jak při uvedení produktu vyvolat tento pocit, abyste vždy zvážili volbu lepšího modelu: místo volby výkonnějšího iPadu Pro byste mohli zvážit model Macbook Air s 16 GB RAM a 512 GB diskem, který nabízí větší všestrannost, ale ve skutečnosti vám téměř vynahradí skok na základní model Macbook Pro… Jistě chápete, o co jde.
Je příliš drahý, kvalita obsahu nechává stále více a více na vás… Netflix má mnoho odpůrců. Ale má také více farníků než kdy jindy.„Láska je sdílení hesla,“ říkalo se před pěti lety. Nyní je sdílení hesla zakázáno. Přesto má nyní společnost o 27 milionů předplatitelů více než před rokem. Jsou na cestě k 270 milionům uživatelů. Zvýšení cen navíc společnosti prospělo: její zisky jsou o 79 % vyšší než před rokem.
Model „na celý život“ funguje
Je třeba poznamenat, že „sybarité“, kteří si stěžují na kvalitu modelu podporovaného reklamou – včetně mě – na iPhonu nesledují seriály a filmy. Ale sledování seriálů na iPhonu je stále běžnější. Na druhou stranu se zdá, že ti, kteří chtějí nejvyšší kvalitu, jsou ochotni zaplatit o euro nebo dvě více, aby ji získali a měli službu se vším všudy v kvalitě 4K s podporou HDR. Co se týče obsahu, seriály jako „Rippley“ a „El problema de los 3 cuerpos“ dávají jasně najevo, že se platforma nezastaví a že je odhodlána nabízet kvalitní obsah. Ano, obsah na pováženou, ale s mnoha dobrými stránkami mezi tolika jinými nedostatky. A ještě jedna dobrá věc: herní model platformy.
Další faktor, který je třeba mít na paměti: míra odchodu se po prvním roce snižuje a „čím déle zůstanete, tím menší je pravděpodobnost, že odejdete“, jak ve své nejnovější analýze uzavírá Carlos Molina del Río. Jinými slovy, celoživotní model HBO Max, SkyShowtime a dalších vytváří skutečný vztah důvěry a v průběhu času sílí. Zní vám to povědomě? Je velmi těžké opustit iPhone a vrátit se k Androidu, zejména pokud používáte jablečné telefony z Cupertina více než pět let.
Netflix vždy vykazoval agresivnější strategii než jeho konkurenti. Naslouchala požadavkům uživatelů, ale vždy s ohledem na vyšší dobro: zaručit měsíc co měsíc více předplatitelů. Dostala se tam jako první a zůstala silná a její seniorita jí dává určité postavení.
Mnozí z nás, kteří si stěžují na Netflix, také akceptují model Apple One, i když ho plně nevyužívají. Pocit jistoty, který plyne z toho, že máme po ruce služby jako Apple Music, Apple TV+ a 50 GB iCloudu, nám to vynahrazuje. A společnosti vědí lépe než kdokoli jiný, jaké psychologické mechanismy nás vedou k tomu, abychom si předplatné udržovali aktivní.