Generální ředitel společnosti Meta opouští dvě desetiletí veřejných omluv a rozhoduje se pro menší moderování na svých platformách.
Mark Zuckerberg se rozhodl obrátit list a pohřbít svou strategii veřejných omluv. Zakladatel společnosti Meta se domnívá, že už má dost sklápění hlavy po dvou desetiletích přebírání viny, která podle něj nepatřila jeho společnosti. Tato změna kurzu nyní upřednostňuje svobodu projevu před moderováním obsahu, které bylo pro jeho platformy tak charakteristické.
Jak uvedl v rozhovoru v podcastu Acquired, Zuckerberg přiznává, že se 20 let mýlil, když se bezdůvodně omlouval. „Přijali jsme vyprávění jiných lidí o našich chybách, i když jsme za ně nebyli zodpovědní. V politice lidé někdy prostě hledají obětního beránka,“ přiznal bez obalu s odkazem na kontroverze, jako bylo ruské vměšování do voleb v roce 2016 nebo skandál Cambridge Analytica.
Od omluvy k obhajobě
Nejsou to prázdná slova. Meta již začala podnikat konkrétní kroky: oznámila, že se zbaví ověřovatelů informací ve Spojených státech, zatímco v Evropské unii tyto týmy zachová, čímž dala jasně najevo, že Zuckerberg ví, jak se přizpůsobit každému trhu a jeho regulačním požadavkům.
Tato změna odráží nejen obchodní strategii, ale také reakci na rostoucí kritiku role platforem v cenzuře obsahu. Odstranění ověřovatelů v USA by mohlo znamenat větší odpovědnost uživatelů za identifikaci nepravdivých informací, což by mohlo mít pozitivní i negativní důsledky. Zatímco někteří to považují za krok směrem ke svobodě projevu, jiní se obávají, že by to mohlo vést k šíření dezinformací.
Stejně tak společnost testuje systém komunitních poznámek inspirovaný tím, co dělá X, se zaměřením na to, aby uživatelé mohli sami moderovat obsah. Tento přístup se rozchází s léty centralizované kontroly a volí decentralizovanější vizi toho, jak by měla sociální síť vypadat. Myšlenka spočívá v tom, že uživatelé mají možnost upozornit na informace, které považují za zavádějící nebo nesprávné, a dát je do souvislostí, což podporuje prostředí samoregulace.
Souběžně s tímto novým postojem se zdá, že Zuckerberg je posedlý závodem o umělou inteligenci. Jeho zoufalá snaha o získání talentů dosáhla nebývalých extrémů – generální ředitel posílá osobní e-maily inženýrům z Google DeepMind. Tento krok odráží jeho přesvědčení, že další technologická bitva má větší cenu než jakýkoli spor o moderování obsahu. Umělá inteligence není vnímána pouze jako nástroj pro rozšíření možností platforem, ale také jako prostředek pro personalizaci uživatelského zážitku a zlepšení provozní efektivity.
Evropský scénář přidává další vrstvu složitosti. V EU musí Meta přizpůsobit Instagram a Facebook mnohem přísnějším předpisům, včetně změn v zobrazování obsahu. Zákony EU, jako je obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), ukládají značná omezení, jak mohou společnosti nakládat s údaji uživatelů, což je v kontrastu s volnějším přístupem v USA. Zuckerberg tak čelí praktickému rozporu: vnucovat svobodu v USA a zároveň akceptovat omezení v Evropě, což komplikuje jeho nové křížové tažení proti nadměrné moderaci.
Konkurence se bojí, co přijde dál
Generální ředitel společnosti Meta si nedělá iluze a ví, že znovuzískání ztracené důvěry bude trvat dlouho, přičemž odhaduje, že rehabilitace image jeho společnosti potrvá přibližně deset let. „Kdybych tu chybu neudělal, byla by naše značka někde jinde,“ přiznal bez obalu a projevil opatrný optimismus, protože jeho právníci se nadále potýkají s několika otevřenými regulačními frontami. Toto přiznání minulých chyb je pokusem o transparentnost a odpovědnost, což kritici již dlouho požadují.
Zuckerbergova strategická změna otřásá základy Silicon Valley. Jeho odmítnutí omluvit se dále představuje zásadní změnu ve způsobu, jakým bude Meta zvládat budoucí krize. Příštích několik měsíců ukáže, zda mu tato sázka na konfrontaci namísto smíru vyjde v prostředí, kde vlády a uživatelé stále více požadují od digitálních platforem odpovědnost. Vývoj této strategie by mohl mít významné důsledky nejen pro společnost Meta, ale pro celý technologický průmysl, který vývoj těchto změn bedlivě sleduje.
Stručně řečeno, Zuckerbergův nový přístup je pokusem o vyvážení svobody projevu a odpovědnosti společnosti ve světě, kde digitální platformy mají stále větší dopad na společnost. Schopnost společnosti Meta udržet tuto křehkou rovnováhu bude mít zásadní význam pro její budoucí úspěch.