Rozbalování nového produktu Apple je okamžik plný vzrušení. Ten iPhone 15, na který jste tak dlouho čekali, váš první Mac? Nyní, když už obal neobsahuje plastové části, je okamžik interakce mezi uživatelem a krabicí Apple ještě důležitější. Víc, než byste si mysleli. Ty vteřiny, než krabice spadne a vy držíte víko v ruce, zvuk a tloušťka kartonových proužků. To všechno se měří a v Applu existuje tým, který se věnuje výhradně navrhování těchto okamžiků.
Zážitek z nového produktu Apple začíná dlouho předtím, než ho začnete používat
Apple je mistrem v marketingu a budování loajality uživatelů. A všechno začíná dlouho předtím, než uživatel zařízení zapne. Nejdřív je potřeba vyvolat touhu ho vůbec mít. Toho se dá dosáhnout mnoha způsoby: od reklamní kampaně, budování očekávání ohledně nového iPhonu po celý rok, než konečně vyjde, přes vytříbené webové stránky, jako je Apple. Stovky drobných faktorů, které v uživateli vyvolávají touhu po koupi.
V Apple Store se pak cítíte příjemně, přivítají vás jako doma, pomohou vám, poradí… A v žádném okamžiku na vás netlačí spěchem nebo zbytečným up-sellingem. Všichni jsme byli v obchodě nebo parfumerii, kde vás hned po příchodu naháněli. V Apple je to úplně jinak.
A pak přijde čas na rozbalování, jednoduché gesto, které vyvolá nervovou reakci
Je to jeden z nejdůležitějších kroků. Nakoupili jste a nemůžete se dočkat, až začnete nové zařízení používat. I když se to možná nezdá, právě tady se odehrává kouzlo Applu. Slyšeli jste už o řízeném tření? Jedná se o neuvěřitelnou marketingovou strategii, kterou Apple a další luxusní značky používají na obalech svých produktů.
Pokud jste si všimli, krabička iPhonu se špatně otevírá. Je to proto, že Apple používá funkci zvanou vzduchové balení. Zpomalují tak proces otevírání krabiček tím, že pro uživatele vytvářejí „moment napětí“. A tím se odlišuje od levnějších produktů, které se obecně otevírají snadněji.
Krabice od produktů Apple si ponechává 87 % lidí.
To se objevuje i u luxusních značek hodinek a kabelek. A tento fakt je natolik důležitý, že se uživatelé rozhodnou ponechat si krabičky jako suvenýr. Také si krabičky od produktů Apple nenecháváte?
Otevření pouzdra na iPhone trvá v průměru sedm sekund
Po studiích v tajné laboratoři společnosti Apple zabývající se pouzdry zjistili, že sedm sekund je ideální doba pro vyvolání očekávání a zároveň zabraňuje frustraci z obtížného otevírání. Klíčové je totiž to, aby byl vždy zajištěn pohyb a nikdy se nezaseklo. Proto krabička hladce klouže, jakmile do ní vnikne vzduch.
Tato skutečnost je tak důležitá, že si Steve Jobs a Jonathan Ive nechali patentovat originální pouzdro na iPhone. Od roku 2007 jsou pouzdra ve stylu Apple chráněna duševním vlastnictvím. Chtěli dosáhnout třístupňového otevírání, jako by šlo o hru:
- Vždyť vidíte krabičku.
- Cítíte otevírání, jak „bojujete“ s třením vzduchu.
- Objevíte, co je uvnitř, a pocítíte malou úlevu.
Podvědomí si v tu chvíli pomyslí: „Páni, když věnovali tolik času obalu, zbytek výrobku bude stejně dobrý“.
Krabička a její velikost musí odpovídat výrobku
Také pouzdro na iPod nano mělo svůj vlastní patent. Pokud si vzpomínáte, bylo průhledné a zobrazovalo samotný výrobek. Malé, kompaktní pouzdro. Stejně malé jako výrobek. Tak malé, že musí přímo zobrazovat výrobek, bez jakýchkoli dalších vrstev.
Dnes tu máme Apple Vision Pro. Velká, úhledná krabička, v níž je produkt luxusně, jako šperk, prezentován na stojanu. Kde si ho můžete rovnou vzít do ruky, jako by to byla trofej, kterou jste právě vyhráli. Jak vidíte, za produktem Apple se skrývá hodně. A není to fanouškovství, není to vášeň pro značku. Je to věda aplikovaná na lidskou psychologii a můžete to vidět v automobilovém, sportovním a šperkařském odvětví.