Uprostřed rušné sváteční cestovní sezóny zastavila největší světová letecká společnost American Airlines (AA) na celou hodinu všechny lety ve Spojených státech kvůli softwarovému problému. Vzhledem k načasování se to výrazně dotklo tisíců cestujících.
Toto pozastavení letů přišlo jen několik měsíců poté, co jiný softwarový problém (tentokrát globální) způsobil chaos v leteckých společnostech a dalších institucích: za vším stála nepovedená aktualizace produktu kyberbezpečnostní firmy CrowdStrike.
A před dvěma lety postihla společnost Southwest Airlines během letních prázdnin další softwarová závada, která vedla ke zrušení 16 900 letů a zanechala na cestě 2 miliony cestujících. Letecká společnost nakonec dostala pokutu ve výši 140 milionů dolarů (přes 3 biliony korun), což je největší občanskoprávní sankce, která kdy byla za takový případ uložena.
Související článek
Problém, který přišel v nejméně vhodnou dobu
Incident, který letecká společnost označila za „technický problém“, byl způsoben chybou v softwaru, který provádí kritické výpočty hmotnosti a vyvážení nezbytné pro zajištění bezpečnosti letu. Federální letecký úřad (FAA) oznámil, že letecká společnost požádala o přerušení letů, tzv. ground stop, na jednu hodinu kolem 13. hodiny našeho času. Tato komplikace se dotkla velkého počtu cestujících, kteří doufali, že se připojí ke svým rodinám na vánoční oslavy. Sociální sítě zaplavily komentáře frustrovaných cestujících, kteří si stěžovali na nedostatek informací a zpoždění letů.
Společnost American Airlines ve svém prohlášení oznámila, že technický problém byl rychle vyřešen, a že již podniká kroky, aby k podobným problémům v budoucnu nedocházelo, a že bezpečnost jejích cestujících zůstává její „nejvyšší prioritou“.
„Celý náš tým pilně pracuje na tom, aby se zákazníci dostali do svých destinací co nejrychleji.“
K tomuto incidentu došlo v době mimořádně vysoké letecké dopravy. Úřad pro bezpečnost dopravy (TSA) předpokládal, že v letošní sváteční sezóně bude cestovat téměř 40 milionů Američanů, což je o 6,2 % více než v loňském roce. Navzdory incidentu nebyly akcie American Airlines na burze nijak výrazně ovlivněny: zpočátku klesly o 3 %, ale po vyřešení problému se vzpamatovaly (a dokonce o 1 % vzrostly).