Apple a další společnosti budou nuceny nabízet opravné díly za rozumnou cenu a dokonce i repasované telefony.
Politika oprav společnosti Apple je obvykle velkorysá a podporuje modely iPhonů, které se již léta neprodávají a jsou dokonce po záruce. Nyní však již nepůjde o vlastní politiku společnosti Apple, ale o zákonnou povinnost v souvislosti s „právem na opravu“. Alespoň v Evropě, protože nový zákon EU tuto povinnost ukládá.
Jde o změnu, kterou musí společnosti, nejen Apple, od nynějška přijmout s tím, že ji již musí uplatňovat po dobu 24 měsíců. A pozor, protože nejde o to, že by vám mohli iPhone vyměnit za jiný, jak se to někdy dělá. Musí nabídnout opravu samotného telefonu bez ohledu na to, zda pro zákazníka existují jiné možnosti.
Opravy iPhonů a repasované iPhony za rozumné ceny
Na začátku tohoto týdne schválil Evropský parlament nové opatření drtivou většinou hlasů: 584 poslanců hlasovalo pro, 14 se zdrželo hlasování a pouze tři byli proti. Jak bylo zmíněno v úvodu, pravidla vyžadují, aby byly opravené díly nabízeny v případě, že je lze technicky opravit, a to i v případě, že již uplynula záruční doba. To se týká nejen chytrých telefonů, ale i dalších zařízení, jako jsou pračky a vysavače.
Mělo by být jasně stanoveno, že opravy by neměly být bezplatné. Pokud jsou v záruční době a jsou způsobeny závadou, která nesouvisí s nesprávným používáním, měly by být bezplatné, jak tomu bylo již dříve. To, co však tento zákon předpokládá pro následující období, je prostý fakt, že se na opravu poskytuje záruka, ale umožňuje se, aby byla uživateli účtována.
Upozorňuje však, že musí být „za přiměřenou cenu„, což může být poněkud relativní, ale vždy musí být nižší, než kolik by stála koupě zcela nového smartphonu s těmito vlastnostmi.
Vpřípadech, kdy je nelze opravit, musí být dodáno repasované zařízení s identickými vlastnostmi. To je něco, co, jak uvidíme dále v tomto článku, společnost Apple dělá již několik let. A pokud jde o cenu, i zde platí, že by měla být nižší než u nového iPhonu.
To, že je tato povinnost u výrobců přítomna po dobu deseti let, je dáno především španělským zákonem, který již uvažoval o náhradních dílech po dobu deseti let a který je doprovázen zárukou, která musí trvat alespoň tři roky, pokud je zakoupena v naší zemi (před rokem 2022 byly požadovány minimálně dva roky). Situace je tedy následující:
- Tři roky záruky musí poskytnout výrobce a prodejce. Přesněji řečeno, první rok výrobce a poslední dva roky prodejce. Pokud se výrobce a prodejce shodují, například při koupi iPhonu přímo od společnosti Apple, budou tři roky u kalifornské společnosti.
- Deset let oprav bez ohledu na to, zda iPhone zastaral z hlediska aktualizací, přestal se vyrábět nebo vypršela záruka. A to vše s originálními díly, případně repasovanými.
To jsou minimální požadavky španělských zákonů i evropského rámce. Společnost Apple nebo jiný výrobce proto může přidat i více let, pokud si to přeje. V žádném případě k tomu nejsou povinni a prozatím žádná společnost nevystoupila s potvrzením prodloužení lhůt.
Co se v politice společnosti Apple skutečně změní
Nejprve bych rád objasnil skutečnou záruku, kterou Apple nabízí. Jak na jeho webových stránkách, tak v nastavení iPhonu se můžete dočíst, že nabízí jednoletou záruku namísto údajných tří let. Ve skutečnosti to neznamená, že se na něj nevztahuje, ale že tento údaj je relativní vůči celému světu, protože mezinárodně společnost vždy garantuje alespoň jednoletou záruku.
Pokud jste si tedy iPhone koupili 1. ledna 2022 nebo později, nemusíte se bát, od tohoto data se na vás bude vztahovat tříletá záruka. Pokud jste jej koupili 31. prosince 2021 nebo dříve, záruka již vypršela, protože byla na dva roky a skončila v roce 2023 (nebo dříve).
Pokud jde o opravy, které Apple obvykle nabízí, je třeba říci, že v mnoha případech se společnost rozhodne nabídnout přímo repasované zařízení. Terminál s identickými vlastnostmi, jako má dodaný terminál, a to proto, aby se zákazníkovi ušetřil čas. Může tak činit i nadále, ale zákazník by měl mít také možnost opravit jej, pokud je to technicky možné výměnou postiženého dílu nebo dílů.
Stále čekáme, až se tento zákon dostane do Úředního věstníku EU, a v té chvíli bude mít Apple a ostatní společnosti ony dva roky na to, aby tuto politiku začaly uplatňovat. Až ji začnou uplatňovat, bude to okamžik, kdy budou tato minima nabízena pro každý iPhone zakoupený od té doby. Je důležité poznamenat, že zákon není retroaktivní, takže pokud jste si koupili iPhone před datem, kdy vstoupí v platnost, Apple tuto povinnost nemá (zákonná tříletá záruka však platí od roku 2022).
Stejně tak stále čekáme na to, až se tento zákon dostane do Úředního věstníku EU, načež bude mít Apple a ostatní společnosti ony dva roky na to, aby tuto politiku začaly uplatňovat.
Obrázky | Apple