Nezáleží na tom, zda jste prémiový uživatel: stále více lidí si na fórech podpory stěžuje, že se jejich účty chovají, jako by byly zdarma.
Zatímco závod kočky s myší mezi společností Spotify a hackery, kteří upravují její aplikaci, pokračuje a společnost se snaží přesvědčit uživatele APK, aby se stali platícími uživateli, jsou to právě současní prémioví uživatelé nejoblíbenější streamovací platformy na světě, kteří mohou najít důvod, proč odejít.
Na oficiálních fórech podpory Spotify se ozývají hlasy o problému, který se zpočátku (před měsícem) začal objevovat po kapkách, ale nyní se z něj stal katarakta: řada uživatelů hlásí, že přestože mají placené tarify, začaly se jim při používání aplikace ozývat reklamy.
To samozřejmě do značné míry odstraňuje motivaci k dalšímu placení prémiového účtu. Kromě toho se v aplikaci začíná projevovat určitá míra protivnosti, jak uvedl jeden uživatel fóra:
„Pro pořádek: [v té době] jsem poslouchal ve webovém přehrávači jeden ze svých playlistů [a] reklama, [kterou jsem slyšel], byla na Spotify Premium“.
https://www.youtube.com/watch?v=yxNqAEZCAIo
Problém byl původně nahlášen na oficiálním fóru Spotify před 28 dny. Společnost se sice téměř okamžitě snažila situaci uklidnit a tvrdila, že problém byl odstraněn, ale rostoucí a neúprosné tempo, jakým se objevují nové stížnosti, svědčí o opaku. A nálada začíná vzplanout.
Prémiový účet k ničemu?
Spotify Premium je placená služba, která svým předplatitelům nabízí zážitek bez reklam a další výhody, jako je možnost stahovat hudbu pro poslech offline a přeskakovat mezi skladbami bez omezení.
Podle výpovědí postižených se však systém začal chovat, jako by jejich účty byly bezplatné, přehrává reklamy mezi skladbami a omezuje funkce, jako je přímý výběr skladeb a vypnutí režimu náhodného přehrávání.
Řada uživatelů uvádí, že jejich účty nadále ukazují, že jejich předplatné je aktivní a platby jsou aktuální, což naznačuje chybu v systému rozpoznávání prémiových účtů.
Podpora Spotify uživatele odbývá klasickou radou
Moderátoři na fórech podpory společnosti Spotify se snažili postiženým uživatelům nabídnout řešení. Několikrát doporučili, aby se předplatitelé odhlásili a znovu přihlásili dvakrát až třikrát za sebou, a tvrdili, že to pomůže „resynchronizovat“ informace o účtu, ať už to znamená cokoli.
Mnoho uživatelů však tvrdilo, že tato metoda problém nevyřešila:
„Mám stejný problém. Zkoušel jsem se přihlásit a odhlásit na více zařízeních, ověřil jsem, že platba byla provedena, a nic“.
Někteří uživatelé dokonce uvedli, že problém se vyřešil po změně tarifu (na dražší) v rámci téže služby Premium, ale toto řešení vyvolává u některých uživatelů pochybnosti, zda se jedná o technickou chybu, nebo o skrytou obchodní strategii.
Rozhořčení uživatelů vedlo také k žádostem o vrácení peněz, přičemž někteří předplatitelé požadují kompenzaci za dobu, kdy jejich služba nefungovala správně:
„Jestli to takhle půjde dál, měli by nám vrátit peníze za celý měsíc.“
A tím problémy nekončí: zákaznický servis Spotify se stává dalším předmětem kritiky. Několik uživatelů si stěžuje na téměř hodinovou čekací dobu na podporu prostřednictvím chatu, jiní zmiňují obtížnost přímého kontaktu se společností:
„52 minut čekání na hovor s někým ze Spotify. Zajímalo by mě, kolik dodatečných příjmů vygenerovali tím, že nutí Premium poslouchat reklamy – dost na to, aby to pokrylo všechna zrušení?“
A jak roste frustrace uživatelů, přibývá i hrozeb, že přejdou na jiné platformy, jako je Apple Music nebo Tidal.