Zpráva zakončená poděkováním generuje vyšší pravděpodobnost odpovědi.
Když posíláme důležitý e-mail, podstupujeme riziko, že osoba, která jej obdrží, na něj neodpoví. Žijeme v době, kdy denně přichází přesycení e-maily, z nichž nejvýznamnější jsou reklamní e-maily. A ty zastiňují ostatní e-maily, které by mohly být zajímavé.
Proto studie odhalila ideální strukturu e-mailu, aby osoba, která jej obdrží, mohla odeslat rychlou odpověď. Důležité je věnovat pozornost mnoha detailům, a to jak v předmětu, tak v těle zprávy a v rozloučení se zprávou.
Související článek
Konec e-mailu je důležitější, než si myslíme
Ve studii provedené na 350 000 e-mailech a zveřejněné v časopise Journal of Personality and Social Psychology bylo zjištěno, že existují určité vzorce pro ukončení e-mailu, které zvyšují možnost získání odpovědi.
Nejzaručenější odpovědí však bylo „Předem děkuji“ s 65,7% mírou odpovědi. Seznam nejoblíbenějších mailingových zakončení tedy vypadá následovně:
- Předem děkuji. (65,7 %).
- Děkuji vám. (63 %).
- S pozdravem (54,4 %)
- Se srdečným pozdravem (53,9 %)
Studie tedy zjistila přímou souvislost mezi zakončením projevem uznání a významným zvýšením míry odezvy. Doplňující studie k této studii zkoumala také odezvu u 69 vysokoškolských studentů, kterým byl zaslán e-mail: jeden s neutrálním zakončením a jeden s poděkováním.
I zde bylo zjištěno, že zakončení poděkováním usnadňuje získání odpovědi. Kdykoli se tedy chystáte napsat e-mail, doporučujeme jej zakončit slovy „Děkuji“ nebo „Předem děkuji“, protože studie došly k jednoznačnému závěru, že tak snáze získáte odpověď.