Prodejny Lawson našly řešení nedostatku pracovních sil v Japonsku v oblasti prodeje a obsluhy zákazníků. Obecně jsme již viděli, že klesající porodnost v Japonsku v posledních desetiletích nyní vede zemi k bezprecedentnímu problému s nedostatkem pracovních sil.
Kromě toho další nový nápad tohoto japonského obchodu se smíšeným zbožím najímá ve Švédsku pracovníky na dálku na noční směny Lawson. Tato společnost má prodejny ve stylu 7-Eleven nebo Oxxo, které prodávají základní potraviny, drogerii a noviny, a je známá inovacemi svých výrobků.
Nyní oznámila, že bude v zahraničí zaměstnávat pracovníky na dálku, kteří budou obsluhovat noční zákazníky prostřednictvím digitálních avatarů. První z těchto avatarů bude spuštěn letos v lednu a bude jej obsluhovat rodilý Japonec žijící ve Švédsku.
Tento zaměstnanec bude pomáhat zákazníkům v několika pobočkách společnosti Lawson v oblasti Tokia a Ósaky. Země zoufale potřebuje zahraniční pracovníky v době krize nedostatku pracovních sil, ale tento obchod šel mnohem dál: najme japonského státního příslušníka ze Švédska, který bude na dálku pokrývat noční práci.
Japonská krize pracovního trhu se prohlubuje
Japonské společnosti, které se potýkají s nedostatkem pracovních míst, hledají alternativní způsoby, jak doplnit své pracovní síly. Plán společnosti Lawson počítá s tím, že samoobslužné pulty budou obsazeny pracovníky, kteří v Japonsku ani nežijí.
Podle serveru Unseen Japan jsou takové obchody s nepřetržitým provozem obzvláště silně zasaženy nedostatkem pracovních sil v Japonsku. Kvůli klesajícímu počtu obyvatel je obtížné najít zaměstnance a mzdy v tomto odvětví nemotivují lidi k práci.
Alternativním řešením, které tyto podniky využívají, je najímání zahraničních pracovníků na studentská víza. Práce na částečný úvazek v obchodě se smíšeným zbožím sice neumožňuje získat vízum, ale lidé, kteří jsou v zemi z jiných důvodů, například kvůli vzdělání, mohou pracovat, pokud splňují konkrétní omezení daná jejich vízem.
Jak bude nový systém fungovat
V roce 2022 třetí největší japonský maloobchodní řetězec „convenience“ oznámil, že hledá operátory na dálku, kteří by pomohli pohánět jeho avatary samoobslužných pokladen, Aoi a Sorato. Využití automatického odbavování za pomoci avatarů znamená, že společnost může snížit počet zaměstnanců v určitých denních dobách, například v nočních směnách.
Avataři vyvinutí společností AVITA umožňují vzdálenému pracovníkovi pomáhat lidem, kteří by mohli mít problémy s obsluhou automatických pokladen společnosti Lawson.
Společnost Lawson do listopadu 2024 nainstalovala obrazovky s avatary v 17 obchodech v Tokiu, Čibě, Saitamě, Kanagawě, Ósace a Fukuoce. Nyní podporuje přibližně 28 obchodů, v nichž je pro používání systému avatar vyškoleno přibližně 70 zaměstnanců. Společnost Lawson nedávno najala svého prvního zahraničního operátora: japonského státního příslušníka ve Švédsku, který může přes noc podporovat japonské zákazníky v Japonsku, protože mezi oběma zeměmi je osmihodinový časový rozdíl.
Generální ředitel společnosti Lawson Takemasu Sadanobu uvedl, že společnost plánuje najmout pracovníky také v Brazílii a New Yorku, aby zajistila lepší podporu pro noční a ranní směny. Společnost Lawson doufá, že díky nové technologii a globální pracovní síle se jí podaří udržet obchody v chodu.