T-Mobile byl v letošním roce vystaven obrovskému tlaku a sporadicky se stával součástí kontroverzí.
Ať už se jednalo o mobilní věž, kterou se společnost snaží postavit, pochybné prodejní taktiky nebo závažná narušení, k nimž došlo v důsledku nedbalosti na straně společnosti, poskytovatel telekomunikačních služeb měl problém udržet si svou dlouho budovanou pověst. Nyní prý společnost čelí další žalobě, v níž zákazník tvrdí, že společnost klamala uživatele a neúplně informovala o poplatcích operátora.
T-Mobile je obviněn z nekalých praktik
Společnost T-Mobile se ocitla v horkých vodách a nyní čelí hromadné žalobě, kterou na ni podalo 23 žalobců kvůli klamavým cenovým praktikám. Podle žaloby je poplatek operátora za regulační programy a vymáhání telekomunikačních poplatků (RPTR Fee) zavádějící, protože chybí transparentnost ohledně typu účtovaného poplatku.
Žalobci tvrdí, že poplatek je společností prezentován jako povinný poplatek, zatímco ve skutečnosti se jedná o navýšení ceny, které je kvůli zavádějícímu pojmenování prezentováno jako poplatek nařízený státem. Toto zkreslení vyvolalo debatu, v níž je společnost obviňována z klamavých fakturačních praktik, které porušují zákony na ochranu spotřebitele.
Obvinění zdůrazňuje, že tyto poplatky mají zvýšit příjmy společnosti T-Mobile, ale na vyúčtováních jsou prezentovány jako daně a státem vyžadované částky, zatímco ve skutečnosti se jedná o čistě diskrétní poplatek. T-Mobile na svou obhajobu poukázal na to, že na internetových stránkách je poplatek RPTR výslovně uveden jako provozní náklady, které jsou výdaji souvisejícími s infrastrukturou sítě, a nikoliv státem nařízenými poplatky.
Společnost T-Mobile pak zmínila další společnosti, které se dopouštějí stejné praxe, například společnost Verizon v rámci svého administrativního poplatku a poplatku za obnovu telco, což rovněž způsobilo právní problémy. Žalobci se v případě společnosti T-Mobile pokusili o arbitráž, ale společnost se pro ni zřejmě nerozhodla. Žaloba také upozorňuje na to, jak poskytovatel telekomunikačních služeb upravil poplatek, aniž by o tom své spotřebitele informoval. Hromadná žaloba požaduje nejen finanční kompenzaci pro postižené zákazníky, ale také úhradu soudního řízení a dalších právních poplatků.
Vývoj případu by byl zajímavý vzhledem k tomu, že podle obchodních podmínek společnosti T-Mobile se spotřebitelé musí vzdát práva na účast v hromadné žalobě a na soudní proces s porotou. Pokud se objeví nějaké spory, jsou řešeny povinnou arbitráží. Nicméně se teprve ukáže, jak by soud reagoval a považoval tento případ za spravedlivý.