Napsat generálnímu řediteli společnosti Apple bylo po problému s objednávkou iPhonu 15 Pro Max až poslední možností.
Pokud jste si někdy koupili iPhone v den uvedení na trh, pochopíte přesně, čím si tento člověk prošel. Vrátíme se až do září, kdy Apple otevřel předobjednávky iPhonu 15 Pro. Tisíce lidí si spěchaly rezervovat svůj přístroj, aby si zajistily jeho dodání ještě týž den, kdy byl přístroj k dispozici v prodejnách Apple Store.
Předobjednávky začínají týden předem, kdy za přístroj zaplatíte a dorazí vám až následující pátek. Je to „nervózní doba“, protože prakticky až večer předtím dostanete sledovací číslo nebo potvrzení o příchodu do Apple Store. Obecně platí, že Apple vždy dodává včas, a za všechny roky, kdy jsem iPhone kupoval v týdnu jeho uvedení na trh, jsem nikdy neměl žádné problémy. Mezi tolika tisíci zásilkami se však může stát chyba. Ať už se jedná o lidskou nebo počítačovou chybu. A právě to se stalo tomuto člověku a zpozdilo jeho zásilku o více než měsíc.
Jeho objednávka byla zrušena a pozornost ze strany Apple Care nebyla nejlepší.
Tento uživatel Redditu se podělil o svou zkušenost. Předobjednal si iPhone 15 Pro Max (1TB Blue) ve stejný den, kdy byly otevřeny rezervace. Druhý den obdržel e-mail, který ho informoval, žejeho objednávka byla zrušena. Okamžitě kontaktoval Apple Care, aby zjistil, co se stalo. Nebyli mu schopni sdělit žádný konkrétní důvod a jediné řešení, které mu nabídli, bylo, aby si iPhone zakoupil znovu.
V rezervaci pokračoval, ale iPhone mu nedorazil v den uvedení na trh, ale až o více než měsíc později. Pokud nechcete, aby zpoždění, které může trvat několik týdnů nebo dokonce měsíců, trvalo, je klíčové být mezi prvními, kdo si nový iPhone koupí . V jeho případě se dodání zpozdilo až do konce října.
Rozhodl se tedy napsat e-mail Timu Cookovi a Jeffu Williamsovi.
Poté, co nebyl spokojen s řešením, které mu poskytl zákaznický servis Apple Care, se rozhodl napsat e-mail Timu Cookovi a Jeffu Williamsovi. V něm vysvětlil, co se stalo, a uvedl číslo své objednávky a Apple ID. Během několika minut obdržel telefonát. Byl to vedoucí pracovník z oblasti obchodu a bylo mu sděleno, že se chystají případ prošetřit. V pondělí se mu ozvou a poskytnou mu řešení.
V to samé pondělí před desátou hodinou dopoledne mu stejná osoba zavolala zpět. Sdělili mu, že jeho iPhone byl zrušen z důvodu lidské chyby a že urychlí objednávku nového iPhonu. To vše se stalo za méně než 48 hodin a uprostřed víkendu.
Nakonec mu iPhone dorazil v den uvedení na trh
Stav jeho objednávky byl aktualizován z termínu dodání koncem října na pátek 22. září, tedy v den oficiálního uvedení iPhonu 15 Pro na trh. Tento příběh chtěl vyprávět na Redditu, aby poděkoval vedoucímu pracovníkovi za veškerou práci, kterou pro něj udělal.
Tim Cook po uvedení iPhonu 15 na trh v obchodě Apple Store na 5th Ave.
Není to první případ, kdy se člověk rozhodl napsat generálnímu řediteli společnosti Apple. Před několika lety napsal Stevu Jobsovi jiný zákazník kvůli problému s Apple Care a pevným diskem jeho počítače Mac. Oba se však shodují na tom, že takové e-maily byste měli posílat vedoucím pracovníkům pouze v případě, že se vám dostalo opravdu špatného zákaznického servisu a vy jste již udělali vše, co jste mohli. Doporučují také, abyste v e-mailu uvedli všechny potřebné informace a aby byl co nejkratší a nejstručnější.
Tim Cook má rutinu, která začíná ve 3:45 ráno. V tu dobu generální ředitel společnosti Apple vstává a první, co udělá, je, že si sedne a přečte si všechny e-maily ve své schránce. Denně jich obdrží asi 700 a snaží se žádný z nich neignorovat.
Obrázky : domovská stránka společnosti Apple a hlavní část článku Apple