Americké úřady vyšetřují zásady společnosti Adobe týkající se rušení předplatného a společnost může čelit pokutám ve výši milionů dolarů.
Společnost Adobe čelí žalobě podané Federální obchodní komisí (FTC) a americkým ministerstvem spravedlnosti (DOJ). Stížnost tvrdí, že společnost Adobe zavedla klamavou taktiku, která ztěžuje zrušení předplatného, a vyvolává tak obavy ohledně praktik udržení zákazníků prostřednictvím zneužívání smluvních podmínek.
Podle FTC a DOJ společnost Adobe záměrně navrhla svůj proces zrušení předplatného tak, aby byl matoucí a komplikovaný. Regulační orgány tvrdí, že uživatelé při pokusu o ukončení předplatného čelí mnoha překážkám, což vede k frustrujícímu a zdlouhavému procesu. Tyto praktiky nejenže poškozují zkušenosti uživatelů, ale mohou také představovat porušení zákonů na ochranu spotřebitele.
Společnost Adobe pod palbou kritiky za zásady zrušení
Důsledky této žaloby by mohly být pro společnost Adobe významné. Společnost by mohla čelit značným pokutám a mohla by být nucena změnit své zásady odhlašování. Žaloba odráží stížnosti uživatelů, kteří vyjádřili frustraci ze současných zásad, které jsou příliš komplikované a navržené tak, aby odrazovaly od zrušení.
Sociální média a internetová fóra jsou plná komentářů uživatelů nespokojených s politikou společnosti Adobe týkající se zrušení. Mnozí z nich tvrdí, že tyto praktiky jsou navrženy tak, aby si neeticky udržely zákazníky. Zdá se, že FTC a ministerstvo spravedlnosti s tímto názorem souhlasí a poukazují na to, že taktika společnosti Adobe je formou udržování zákazníků, která nerespektuje práva spotřebitelů.
1. @FTC podnikla kroky proti společnosti Adobe a dvěma vedoucím pracovníkům za to, že tlačí lidi do předplatného a pak nesmyslně ztěžují jeho zrušení.
Společnost Adobe přepadávala uživatele vysokými „poplatky za předčasné ukončení“ a kladla jim překážky, když se snažili předplatné zrušit.https://t.co/lyWAv4GMm1
– Lina Khan (@linakhanFTC) 17. června 2024
Výsledek tohoto soudního sporu bude mít zásadní význam pro budoucnost politiky společnosti Adobe v oblasti předplatného. Pokud se FTC a ministerstvu spravedlnosti podaří prokázat, že praktiky společnosti Adobe jsou nezákonné, bude muset společnost provést zásadní změny ve svém procesu rušení předplatného. Tento případ by mohl sloužit jako precedens pro další technologické společnosti a zdůraznit důležitost zachování transparentních a spravedlivých postupů v zásadách upisování.
Pro společnost Adobe představuje tato žaloba další kritiku jejího obchodního modelu. V posledních několika týdnech se společnost dostala pod palbu kritiky za změnu své politiky a naštěstí se uživatelům podařilo vyvinout potřebný tlak, aby zcela opustila cestu, kterou se chtěla vydat v souvislosti s tréninkem umělé inteligence.
Společnost Adobe nevydala žádné prohlášení, přestože na ni byla podána žaloba; vedoucí pracovníci jako Maninder Sawhney a David Wadhwani jsou přímo terčem žaloby, protože FTC a DOJ se domnívají, že oba „řídili, kontrolovali, měli pravomoc kontrolovat nebo se podíleli na jednání a praktikách společnosti Adobe“.