Seznamovací platforma bude muset své zákazníky informovat, proč jim nabízí určité slevy.
Tinder bude muset své uživatele informovat o tom, že slevy, které jsou jim nabízeny, jsou stanoveny autorizovanými prostředky a proč tomu tak je. Na základě vyšetřování koordinovaného několika orgány Evropské unie, například Evropskou komisí, aplikace souhlasila s tím, že bude uživatele informovat o tom, že v závislosti na chování těch, kteří Tinder používají, jsou jim na seznamovací platformě nabízeny určité slevy. Uplatňování personalizovaných slev vůči zákazníkům je legální, co však není povoleno, je neinformování zákazníků o tom, proč jsou uplatňovány.
Personalizované slevy ano, ale s odůvodněním
Problém vyvolalo v roce 2022 vyšetřování švédské asociace spotřebitelů, které ukázalo, že Tinder nabízí různé ceny za předplatné v závislosti na osobě, ale nikde neuvádí, proč tak činí, ani proměnné, které cenu určují. Stejně tak tomu bylo i v Nizozemsku.
Pravidla EU stanoví, že podniky musí spotřebitelům poskytovat informace, aby se mohli informovaně rozhodnout. Problém spočívá v tom, že Tinder neposkytl informace o tom, proč svým uživatelům přizpůsobuje slevy. Ti tak nemohli porovnat různé ceny, což jim znemožnilo zakoupit službu s plnou znalostí faktů.
Nejrozšířenější seznamovací platforma v Česku využívá automatizované prostředky ke konfiguraci nabídky, kterou svým uživatelům navrhuje. Například ti, kteří o její využívání projeví malý zájem, dostávají nižší nabídky. Kromě toho až do dubna 2022 uplatňovala také slevy podle věku, aniž by o tom své uživatele informovala.
V červenci 2022 zahájila Evropské spotřebitelské centrum ČR v koordinaci s Evropskou komisí, Švédskou spotřebitelskou agenturou a nizozemským úřadem pro ochranu spotřebitele a trhu jednání s Tinderem, aby tuto záležitost objasnila. V návaznosti na tento dialog se společnost Tinder zavázala, že od poloviny dubna 2024 bude dodržovat následující cíle:
- Nebude uplatňovat personalizované slevy na základě věku, aniž by o tom řádně informovala své zákazníky.
- Informovat spotřebitele o tom, že cenové slevy u prémiových služeb jsou personalizovány automatickými systémy.
- Informovat spotřebitele o tom,proč jsou jim nabízeny personalizované slevy; například proto, že nebyli ochotni zakoupit prémiové služby od společnosti Tinder za standardní cenu.
Tinder to provide EU users with more clarity on prices to end probe https://t.co/wvzJN1gpD6 pic.twitter.com/SGFgUJzFq2
— Reuters (@Reuters) March 7, 2024
Aplikaci Tinder může používat kdokoli zdarma, ale nabízí také placené služby nebo předplatné. Pokud se vám nechce platit nebo chcete jen vyzkoušet jinou platformu, zde je 7 nejlepších alternativ k Tinderu.