Tinder bude muset vysvětlit, proč někteří uživatelé platí za stejnou službu více než jiní

Tinder bude muset vysvětlit, proč někteří uživatelé platí za stejnou službu více než jiní

Seznamovací platforma bude muset své zákazníky informovat, proč jim nabízí určité slevy.

Tinder bude muset své uživatele informovat o tom, že slevy, které jsou jim nabízeny, jsou stanoveny autorizovanými prostředky a proč tomu tak je. Na základě vyšetřování koordinovaného několika orgány Evropské unie, například Evropskou komisí, aplikace souhlasila s tím, že bude uživatele informovat o tom, že v závislosti na chování těch, kteří Tinder používají, jsou jim na seznamovací platformě nabízeny určité slevy. Uplatňování personalizovaných slev vůči zákazníkům je legální, co však není povoleno, je neinformování zákazníků o tom, proč jsou uplatňovány.

Personalizované slevy ano, ale s odůvodněním

Problém vyvolalo v roce 2022 vyšetřování švédské asociace spotřebitelů, které ukázalo, že Tinder nabízí různé ceny za předplatné v závislosti na osobě, ale nikde neuvádí, proč tak činí, ani proměnné, které cenu určují. Stejně tak tomu bylo i v Nizozemsku.

Pravidla EU stanoví, že podniky musí spotřebitelům poskytovat informace, aby se mohli informovaně rozhodnout. Problém spočívá v tom, že Tinder neposkytl informace o tom, proč svým uživatelům přizpůsobuje slevy. Ti tak nemohli porovnat různé ceny, což jim znemožnilo zakoupit službu s plnou znalostí faktů.

Nejrozšířenější seznamovací platforma v Česku využívá automatizované prostředky ke konfiguraci nabídky, kterou svým uživatelům navrhuje. Například ti, kteří o její využívání projeví malý zájem, dostávají nižší nabídky. Kromě toho až do dubna 2022 uplatňovala také slevy podle věku, aniž by o tom své uživatele informovala.

V červenci 2022 zahájila Evropské spotřebitelské centrum ČR v koordinaci s Evropskou komisí, Švédskou spotřebitelskou agenturou a nizozemským úřadem pro ochranu spotřebitele a trhu jednání s Tinderem, aby tuto záležitost objasnila. V návaznosti na tento dialog se společnost Tinder zavázala, že od poloviny dubna 2024 bude dodržovat následující cíle:

  • Nebude uplatňovat personalizované slevy na základě věku, aniž by o tom řádně informovala své zákazníky.
  • Informovat spotřebitele o tom, že cenové slevy u prémiových služeb jsou personalizovány automatickými systémy.
  • Informovat spotřebitele o tom,proč jsou jim nabízeny personalizované slevy; například proto, že nebyli ochotni zakoupit prémiové služby od společnosti Tinder za standardní cenu.

Aplikaci Tinder může používat kdokoli zdarma, ale nabízí také placené služby nebo předplatné. Pokud se vám nechce platit nebo chcete jen vyzkoušet jinou platformu, zde je 7 nejlepších alternativ k Tinderu.

Zdroje článku: reuters.com